Podmínky spolupráce

1. Úvod

1.1 Tato Dohoda ("Dohoda") je uzavřena mezi Qasima, označovanou jako "Platforma," a "Prodejcem," společně označováni jako "Strany". Tato Dohoda upravuje podmínky poskytování technologických a digitálních služeb Platformy, zejména nástrojů pro tvorbu a provoz webových stránek a e-shopů, prodej dárkových poukazů a dalších produktů, správu zákaznických a věrnostních programů, rezervace, affiliate spolupráci, správu zákaznických dat a související funkce a integrace.

Konkrétní dostupné funkce, ceny a poplatky se mohou lišit podle zvoleného produktu, plánu nebo individuální dohody mezi Stranami.

2. Definice

2.1 V této Dohodě:

Platforma: Technologická platforma Qasima provozovaná společností PLGRND LLC-FZ, registrovanou v Dubaji, Spojené arabské emiráty, pod číslem společnosti 2308694.01, se sídlem Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené arabské emiráty, kontaktní e-mail get@qasima.one

Prodejce: Fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy nabízí, prodává nebo poskytuje své produkty či služby, přijímá rezervace, provozuje webové stránky nebo využívá jiné funkce Platformy.

Zákazník: Osoba, která prostřednictvím Platformy nebo rozhraní Prodejce nakupuje Produkty, provádí rezervaci, využívá služby Prodejce nebo jinak interaguje s jeho nabídkou.

Produkty: Fyzické nebo digitální produkty a služby nabízené Prodejcem prostřednictvím Platformy, zejména dárkové poukazy, dobíjecí karty, věrnostní produkty, zboží, gastronomické zážitky, rezervovatelné služby a další nabídky.

Služby: Veškeré technologické, softwarové a související služby poskytované Platformou, včetně e-shopu, webových stránek, rezervačního systému, dárkových poukazů, věrnostních programů, zákaznických účtů, affiliate funkcí, CRM nástrojů, analytiky a integrací se systémy třetích stran.

Unikátní kódy: Digitální kódy generované Platformou pro identifikaci a validaci loyalty karet nebo poukazů.

Webové stránky: Webové stránky, e-shop nebo jiné digitální rozhraní vytvořené, hostované nebo spravované prostřednictvím Platformy.

Rezervační systém: Funkce Platformy umožňující prezentaci dostupných termínů, přijímání a správu rezervací, případně také přijímání záloh nebo plateb za rezervované služby, pokud je tato funkce dostupná.

Affiliate program: Funkce umožňující sledování návštěvnosti, doporučení, objednávek nebo jiných akcí uskutečněných prostřednictvím affiliate odkazů, kódů nebo jiných identifikátorů a případné vyhodnocení souvisejících provizí.

Platební procesor: Třetí strana zajišťující zpracování plateb, zejména Stripe, Inc. nebo jiný poskytovatel podporovaný Platformou.

Integrace: Technické propojení Platformy se systémy třetích stran, například pokladními, platebními, rezervačními, analytickými nebo marketingovými systémy.

Doporučení: Přivedení potenciálního zákazníka k Prodejci prostřednictvím affiliate odkazu, kódu nebo jiné funkce Platformy.

3. Jmenování

3.1 Prodejce pověřuje Platformu poskytováním technologických nástrojů a infrastruktury pro prezentaci a prodej Produktů, provoz webových stránek, správu rezervací, zákaznických a věrnostních programů, affiliate funkcí a dalších sjednaných služeb.

3.2 Platforma poskytuje Prodejci přístup k příslušným funkcím podle zvoleného plánu, aktivovaných služeb a technických možností Platformy. Jednotlivé služby mohou podléhat samostatným cenovým podmínkám, omezením nebo doplňujícím pravidlům.

3.3 Platforma není odpovědná za dočasnou nedostupnost technických prostředků z důvodů mimo její kontrolu, například výpadků internetu, technických problémů Platebního procesoru nebo vyšší moci.

3.4 Platforma je poskytovatelem technologických nástrojů a sama o sobě není poskytovatelem gastronomických ani jiných služeb nabízených Prodejcem. Platforma nevystupuje jako smluvní strana smlouvy mezi Prodejcem a jeho Zákazníkem.

4. Výpis a Prodej Produktů

4.1 Prodejce je zodpovědný za poskytování přesných, aktuálních a zákonných informací o každém Produktu, včetně popisů, podmínek a ustanovení.

4.2 Prodejce zaručuje, že všechny jím nabízené Produkty a zveřejněný obsah splňují platnou legislativu a neporušují práva třetích stran. Prodejce nese veškerou odpovědnost za případné právní spory, které z jeho jednání vzniknou.

4.3 Prodejce je povinen zveřejňovat a prodávat pouze obsah a produkty nebo služby, které splňují místní právo a politiky Platebního procesoru.

4.4 Platforma si vyhrazuje právo prověřit a schválit všechny výpisy Produktů, než budou dostupné zákazníkům.

4.5 Platforma si vyhrazuje právo kdykoliv odstranit obsah, který považuje za závadný, nelegální nebo jinak nevhodný.

4.6 Platforma nenese odpovědnost za ztrátu nebo odcizení Produktu. Není možná náhrada škody ani vydání nového Produktu.

4.7 Digitální Produkt jako dárkové poukazy či loyalty karty nelze směnit za hotovost.

4.8 Platforma umožňuje Prodejci vytvářet produkty typu dobíjecí karty a dárkové poukazy přímo z administrace.

4.9 Prodejce odpovídá za správnost, aktuálnost a zákonnost obsahu zveřejněného na svých webových stránkách prostřednictvím Platformy, včetně textů, fotografií, cen, otevírací doby, obchodních podmínek, kontaktních údajů a dalších informací.

4.10 Prodejce odpovídá za správnost nastavení rezervací, zejména dostupnosti termínů, kapacit, cen, podmínek rezervace, storno podmínek a případných záloh nebo plateb. Platforma neodpovídá za skutečné poskytnutí rezervované služby, její kvalitu ani dostupnost u Prodejce.

4.11 Prodejce odpovídá za správnost údajů o svých nabídkách a za plnění objednávek nebo rezervací získaných prostřednictvím affiliate odkazů či jiných doporučovacích nástrojů.

4.12 Platforma může své Služby průběžně aktualizovat, upravovat a rozšiřovat.

5. Stanovení Ceny a Platba

5.1 Prodejce stanovuje ceny svých Produktů a služeb a odpovídá za jejich správné zobrazení a dodržování.

5.2 Prodejce je povinen zaregistrovat účet u Platebního procesoru pod názvem své společnosti, aby mohl přijímat platby jako Stripe Connect Account. Platební procesor zasílá výplaty na bankovní účet Prodejce. Poplatky za platby a další bankovní poplatky jsou odpovědností Prodejce.

Za poskytování Služeb může Platforma účtovat zejména:

a) pravidelné nebo jednorázové poplatky za používání Platformy či jednotlivých funkcí;
b) provize z objednávek nebo jiných transakcí;
c) poplatky za vytváření nebo dobíjení poukazů a karet;
d) poplatky za další služby, integrace, rozšíření nebo individuální úpravy;
e) poplatky za import dat či úpravy na míru;
f) další poplatky sjednané mezi Stranami.

5.3 Konkrétní ceny, výše provizí, způsob účtování a splatnost jsou stanoveny v aktuálním ceníku Platformy, při aktivaci příslušné služby nebo v individuální dohodě mezi Stranami.

5.4 Pokud je součástí služby předplatné, je Prodejce povinen hradit sjednané poplatky po dobu trvání předplatného. Podmínky fakturace, obnovení, změny ceny a ukončení předplatného se řídí podmínkami příslušného plánu.

5.5 Poplatky účtované Platformou jsou nevratné.

5.6 Pokud Prodejce využívá interní kredit Platformy, může být tento kredit použit výhradně k úhradě poplatků, pro které je určen. Platforma je oprávněna odečítat příslušné částky podle aktuálního ceníku a podmínek služby.

5.7 Interní kredit není určen k převodu mezi uživateli ani k výplatě v hotovosti, je nevratný a nemá expiraci.

5.8 Kredit není považován za předplacenou službu ani finanční nástroj ve smyslu zákona o platebním styku. Jedná se o interní provozní kredit, jehož účelem je úhrada poplatků v rámci spolupráce s Platformou.

6. Zpracování Objednávky

6.1 Platforma ihned informuje Prodejce o každé přijaté Objednávce prostřednictvím emailové notifikace.

6.2 Platforma je zodpovědná za promptní vyřízení digitálních Objednávek, zajištění dodání digitálního Produktu na e-mail zákazníka (či obdarovaného) dle jeho popisu.

6.3 Prodejce je zodpovědný za plnění služby, jak je uvedeno v Objednávce.

6.4 Prodejce je zodpovědný za zajištění a koordinování dopravy.

6.5 Platforma nenese odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení digitálních Produktů způsobené nesprávnými údaji poskytnutými Zákazníkem.

7. Zpracování Rezervací

7.1 Platforma umožňuje Prodejci přijímat prostřednictvím rezervačního systému platby a zálohy za rezervované služby. Veškeré platby a zálohy jsou přijímány ve prospěch Prodejce a jsou poukazovány na jeho účet prostřednictvím integrovaného platebního procesoru. Platforma nevystupuje jako příjemce těchto finančních prostředků.

7.2 Prodejce odpovídá za potvrzení rezervací, dostupnost kapacit, jejich změny, zrušení a skutečné poskytnutí rezervovaných služeb.

7.3 Prodejce odpovídá za stanovení a zveřejnění podmínek změny a zrušení rezervací, včetně případných poplatků za zrušení nebo nedostavení se zákazníka, pokud jsou takové poplatky povoleny právními předpisy.

7.4 Prodejce je povinen tyto podmínky před dokončením rezervace jasně a srozumitelně zpřístupnit Zákazníkovi a zajistit jejich soulad s platnými právními předpisy.

8. Věrnostní programy a dobíjecí produkty

8.1 Platforma poskytuje Prodejci technologii pro provoz věrnostních programů, včetně digitálních věrnostních karet, bodových systémů, dobíjecích karet, předplacených služeb, cashbacku, slev, odměn a dalších forem zákaznické věrnosti.

8.2 Prodejce je plně odpovědný za nastavení, obsah, provoz a ukončení svých věrnostních programů, včetně stanovení pravidel, podmínek čerpání výhod a plnění všech závazků vůči Zákazníkům. Platforma vystupuje v tomto rozsahu jako poskytovatel technologické infrastruktury.

8.3 Prodejce odpovídá za zákonné zpracování zákaznických údajů získaných prostřednictvím věrnostních programů a za jejich použití v souladu s účelem, pro který byly získány, příslušným právním základem a případnými udělenými souhlasy. Platforma neodpovídá za použití údajů Prodejcem mimo rozsah sjednaných služeb.

8.4 Pro provoz digitálních karet, například prostřednictvím Apple Wallet, může být vyžadována registrace účtu u příslušného poskytovatele. Registraci a související náklady zajišťuje a hradí Prodejce, není-li dohodnuto jinak. Platforma neodpovídá za dostupnost ani změny podmínek služeb třetích stran.

8.5 Veškeré finanční i nefinanční zůstatky, kredity, body, odměny a další nároky Zákazníků vyplývající z věrnostních programů nebo dobíjecích produktů jsou spravovány na odpovědnost Prodejce. Platforma sama tyto nároky negarantuje ani nepřebírá závazky Prodejce vůči Zákazníkům.

8.6 Nároky Zákazníků vyplývající z věrnostních programů a dobíjecích produktů uplatňuje Zákazník vůči Prodejci, aniž jsou dotčena práva a povinnosti Platformy vyplývající z jejích vlastních závazků nebo platných právních předpisů.

8.7 Pokud Platforma umožňuje Prodejci využívat zákaznické údaje k analýze nákupního chování, rezervací, preferencí nebo využívání věrnostních programů, Prodejce odpovídá za to, že následné využití těchto údajů, zejména pro marketing, profilování nebo personalizaci nabídek, bude v souladu s platnými právními předpisy a příslušným právním základem.

9. Affiliate program

9.1 Platforma může poskytovat nástroje pro sledování doporučení a souvisejících objednávek.

9.2 Přesnost a rozsah sledování závisí na technických možnostech, nastavení a integracích. Platforma nezaručuje zaznamenání každé návštěvy nebo konverze.

10. Zákaznická Podpora a Vrácení Peněz

10.1 Prodejce odpovídá za zákaznickou podporu týkající se svých Produktů a služeb, včetně objednávek, rezervací, jejich změn a zrušení, reklamací, vrácení peněz a plnění závazků vůči Zákazníkům.

10.2 Prodejce je zodpovědný za rychlé zpracování zákaznických dotazů a zajištění pozitivního zážitku zákazníka.

10.3 Poplatek Platformy není vratný.

10.4 Vrácení plateb Zákazníkům se řídí podmínkami Prodejce, podmínkami příslušného platebního procesoru a platnými právními předpisy. Poplatky Platformy jsou nevratné.

10.5 Platforma nepřebírá odpovědnost za řešení sporů mezi Prodejcem a Zákazníkem, ale může poskytovat technickou podporu při předávání informací.

11. Duševní Vlastnictví

11.1 Prodejce si ponechává veškerá práva k duševnímu vlastnictví svých Produktů.

11.2 Platformě je uděleno neomezené povolení k zobrazení a propagaci Produktů Prodejce na své platformě a sociálních médiích.

11.3 Platforma si vyhrazuje veškerá práva k softwarovým nástrojům a funkcím, které poskytuje Prodejci.

11.4 Prodejce poskytuje Platformě nevýhradní oprávnění používat, reprodukovat, zobrazovat a technicky upravovat obsah, který do Platformy vloží, v rozsahu nezbytném pro poskytování sjednaných Služeb.

11.5 Prodejce odpovídá za to, že má potřebná práva k veškerému obsahu, který prostřednictvím Platformy zveřejňuje, včetně textů, fotografií, log, ochranných známek a dalších materiálů.

11.6 Software Platformy, její zdrojový kód, designové komponenty, šablony, funkce a technická infrastruktura zůstávají duševním vlastnictvím Platformy nebo příslušných poskytovatelů licencí, pokud není výslovně sjednáno jinak.

11.7 Pokud Prodejce využívá vlastní doménu, její vlastnictví zůstává Prodejci, pokud není výslovně sjednáno jinak. Registrace, správa, převod a případné poplatky za doménu se řídí podmínkami příslušného registrátora a konkrétní dohody.

12. Ukončení

12.1 Jakákoliv ze stran může tuto Dohodu ukončit písemným oznámením přes e-mail s okamžitým účinkem.

12.2 Platforma si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit účet Prodejce v případě opakovaného porušení pravidel Platformy.

12.3 Po ukončení Dohody je Prodejce povinen vyrovnat všechny neuhrazené závazky vůči Platformě do 10 pracovních dnů od ukončení.

12.4 Platforma může okamžitě ukončit Dohodu, pokud Prodejce poruší klíčová ustanovení, jako je neplacení provizí a poplatků, rozpor s dodržováním podmínek Platebního procesoru nebo prodej nelegálních Produktů.

12.5 Ukončení této Dohody vede k ukončení přístupu ke Službám v rozsahu stanoveném podmínkami příslušné služby. Ukončení jedné konkrétní služby nemusí automaticky znamenat ukončení ostatních Služeb, pokud je lze využívat samostatně.

12.6 Po ukončení Služby může Platforma deaktivovat příslušné funkce, webové stránky, e-shop nebo rezervační rozhraní. Prodejce je odpovědný za zajištění kontinuity svých služeb vůči Zákazníkům, včetně vypořádání existujících rezervací, nevyřízených objednávek a nevyčerpaných nároků Zákazníků.

12.7 Platforma je oprávněna pozastavit přístup k jednotlivým funkcím, pokud je to nezbytné z důvodu bezpečnosti, prevence podvodů, ochrany Zákazníků, porušení této Dohody nebo požadavků třetích stran, a to v rozsahu přiměřeném dané situaci.

13. Důvěrnost

13.1 Obě strany souhlasí s tím, že budou zachovávat důvěrnost všech nepublikovaných informací získaných během trvání této Dohody.

13.2 Prodejce souhlasí, že nebude zveřejňovat neveřejné informace o provozu Platformy, algoritmech, údajích o Zákaznících nebo smluvních podmínkách mezi stranami.

13.3 Platforma nenese odpovědnost za škody způsobené nebezpečnou nebo neoprávněnou manipulací s unikátními kódy loyalty karet či poukazů, včetně exportu těchto kódů mimo Platformu nebo jejich sdílení třetím stranám.

13.4 Validace poukazů a dobíjecích karet může být prováděna také prostřednictvím třetích stran, jako jsou pokladní, rezervační nebo jiné systémy, které jsou technicky integrovány s Platformou.

13.5 Prodejce odpovídá za to, že veškeré systémy třetích stran, které používá pro validaci, budou využívat oficiální API Platformy nebo jiné schválené integrační rozhraní.

13.6 Použití neschválených metod validace (např. manuální zadávání kódů mimo systém) je zakázáno a může vést k pozastavení účtu Prodejce.

13.7 Platforma neodpovídá za škody vzniklé neautorizovanou validací, chybnou integrací třetích stran nebo nesprávným zacházením s validačními kódy mimo prostředí Platformy.

13.8 Platforma nenese odpovědnost za technické chyby, výpadky, zpoždění nebo nesprávné fungování systémů třetích stran, které Prodejce používá k validaci poukazů nebo karet, včetně pokladních a rezervačních systémů. Prodejce nese plnou odpovědnost za zajištění funkčnosti svých integrací a provozních procesů.

13.9 Platforma může omezit nebo ukončit konkrétní integraci, pokud její provoz není technicky možný, představuje bezpečnostní riziko nebo je v rozporu s podmínkami poskytovatele dané služby.

14. Ochrana osobních údajů

14.1 Platforma v souvislosti s poskytováním svých služeb shromažďuje a zpracovává osobní údaje Zákazníků v rozsahu nezbytném pro provoz a fungování Platformy a jednotlivých funkcí využívaných Prodejcem. Jedná se zejména o údaje související s nákupy Produktů, rezervacemi, zákaznickými účty, webovými stránkami, e-shopem, věrnostními programy a dalšími dostupnými službami.

14.2 Zpracovávané osobní údaje mohou zahrnovat zejména:

a) identifikační a kontaktní údaje, například jméno, příjmení, e-mailovou adresu a telefonní číslo;
b) údaje o zákaznickém účtu, jeho obsahu, nastavení a historii používání;
c) údaje o objednávkách, nákupech, transakcích, zakoupených Produktech, dárkových poukazech a dobíjecích kartách;
d) údaje o rezervacích, včetně rezervovaných termínů, počtu osob, historie rezervací, jejich změn a zrušení;
e) údaje o využívání věrnostních programů, včetně bodů, odměn, slev, cashbacku, zůstatků a uplatněných výhod;
f) údaje o preferencích Zákazníků a jejich interakcích s nabídkou Prodejce, pokud jsou prostřednictvím Platformy zaznamenávány;
g) údaje související s affiliate odkazy, doporučeními, identifikací zdroje návštěvy a přiřazením objednávek nebo rezervací;
h) technické údaje související s používáním Platformy a jejích funkcí, pokud jsou nezbytné pro jejich provoz, zabezpečení nebo vyhodnocení;
i) další údaje, které Zákazník poskytne prostřednictvím Platformy nebo které vzniknou při využívání jejích funkcí.

14.3 Platforma může zpracovávat údaje o platbách a transakcích, zejména informace o částkách, časech, stavu a historii transakcí, pokud je to nezbytné pro poskytování Služeb. Údaje o platebních kartách zpracovává příslušný platební procesor v souladu se svými podmínkami a bezpečnostními pravidly. Platforma nezpracovává údaje o platebních kartách.

14.4 Platforma zpracovává osobní údaje za účelem poskytování a správy svých služeb, zajištění objednávek a rezervací, provozu zákaznických účtů a věrnostních programů, evidence transakcí, technické podpory, zabezpečení, prevence podvodů a plnění zákonných povinností.

14.5 Platforma může zpřístupnit osobní údaje poskytovatelům třetích stran, zejména poskytovatelům platebních, hostingových, analytických, komunikačních a dalších technických služeb, pokud je to nezbytné pro provoz Platformy nebo poskytování sjednaných služeb. Takové zpřístupnění probíhá v rozsahu nezbytném pro příslušný účel a v souladu s platnými právními předpisy.

14.6 Platforma a Prodejce vystupují při zpracování osobních údajů v rolích odpovídajících skutečné povaze jednotlivých činností. Pokud Platforma zpracovává osobní údaje jménem Prodejce, řídí se toto zpracování příslušnými podmínkami zpracování osobních údajů. Prodejce odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů, pro které určuje účely a prostředky zpracování.

14.7 Prodejce může využívat údaje Zákazníků pro vlastní marketingové účely, zejména pro zasílání obchodních sdělení, personalizaci nabídek a komunikaci se Zákazníky, pouze pokud pro takové zpracování existuje odpovídající právní základ podle platných právních předpisů. Je-li vyžadován souhlas Zákazníka, musí jej Prodejce získat před zahájením příslušného zpracování. Prodejce odpovídá za získání a evidenci souhlasů, dodržování stanoveného rozsahu jejich udělení a umožnění jejich odvolání. Platforma sama nepoužívá osobní údaje Zákazníků pro vlastní marketingové účely jménem Prodejce.

14.8 Prodejce odpovídá za to, že osobní údaje získané prostřednictvím Platformy nebude využívat k jiným účelům, než pro které byly zákonně získány, a že bude dodržovat příslušné povinnosti týkající se ochrany osobních údajů, obchodních sdělení a práv Zákazníků.

14.9 Platforma přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.