Podmienky spolupráce

1. Úvod

1.1 Táto Dohoda („Dohoda“) je uzavretá medzi Qasima, označovanou ako „Platforma,“ a „Predajcom,“ spoločne označovaní ako „Strany“. Táto Dohoda upravuje podmienky poskytovania technologických a digitálnych služieb Platformy, najmä nástrojov na tvorbu a prevádzku webových stránok a e-shopov, predaj darčekových poukazov a ďalších produktov, správu zákazníckych a vernostných programov, rezervácie, affiliate spoluprácu, správu zákazníckych údajov a súvisiace funkcie a integrácie.

Konkrétne dostupné funkcie, ceny a poplatky sa môžu líšiť podľa zvoleného produktu, plánu alebo individuálnej dohody medzi Stranami.

2. Definície

2.1 V tejto Dohode:

Platforma: Technologická platforma Qasima prevádzkovaná spoločnosťou PLGRND LLC-FZ, registrovanou v Dubaji, Spojené arabské emiráty, pod číslom spoločnosti 2308694.01, so sídlom Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené arabské emiráty, kontaktný e-mail get@qasima.one

Predajca: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Platformy ponúka, predáva alebo poskytuje svoje produkty či služby, prijíma rezervácie, prevádzkuje webové stránky alebo využíva iné funkcie Platformy.

Zákazník: Osoba, ktorá prostredníctvom Platformy alebo rozhrania Predajcu nakupuje Produkty, vykoná rezerváciu, využíva služby Predajcu alebo inak interaguje s jeho ponukou.

Produkty: Fyzické alebo digitálne produkty a služby ponúkané Predajcom prostredníctvom Platformy, najmä darčekové poukazy, dobíjacie karty, vernostné produkty, tovar, gastronomické zážitky, rezervovateľné služby a ďalšie ponuky.

Služby: Všetky technologické, softvérové a súvisiace služby poskytované Platformou, vrátane e-shopu, webových stránok, rezervačného systému, darčekových poukazov, vernostných programov, zákazníckych účtov, affiliate funkcií, CRM nástrojov, analytiky a integrácií so systémami tretích strán.

Unikátne kódy: Digitálne kódy generované Platformou na identifikáciu a validáciu loyalty kariet alebo poukazov.

Webové stránky: Webové stránky, e-shop alebo iné digitálne rozhranie vytvorené, hostované alebo spravované prostredníctvom Platformy.

Rezervačný systém: Funkcia Platformy umožňujúca prezentáciu dostupných termínov, prijímanie a správu rezervácií, prípadne aj prijímanie záloh alebo platieb za rezervované služby, ak je táto funkcia dostupná.

Affiliate program: Funkcia umožňujúca sledovanie návštevnosti, odporúčaní, objednávok alebo iných akcií uskutočnených prostredníctvom affiliate odkazov, kódov alebo iných identifikátorov a prípadné vyhodnotenie súvisiacich provízií.

Platobný procesor: Tretia strana zabezpečujúca spracovanie platieb, najmä Stripe, Inc. alebo iný poskytovateľ podporovaný Platformou.

Integrácia: Technické prepojenie Platformy so systémami tretích strán, napríklad pokladnými, platobnými, rezervačnými, analytickými alebo marketingovými systémami.

Odporúčanie: Privedenie potenciálneho zákazníka k Predajcovi prostredníctvom affiliate odkazu, kódu alebo inej funkcie Platformy.

3. Poverenie

3.1 Predajca poveruje Platformu poskytovaním technologických nástrojov a infraštruktúry na prezentáciu a predaj Produktov, prevádzku webových stránok, správu rezervácií, zákazníckých a vernostných programov, affiliate funkcií a ďalších dohodnutých služieb.

3.2 Platforma poskytuje Predajcovi prístup k príslušným funkciám podľa zvoleného plánu, aktivovaných služieb a technických možností Platformy. Jednotlivé služby môžu podliehať samostatným cenovým podmienkam, obmedzeniam alebo doplňujúcim pravidlám.

3.3 Platforma nie je zodpovedná za dočasnú nedostupnosť technických prostriedkov z dôvodov mimo jej kontroly, napríklad výpadkov internetu, technických problémov Platobného procesora alebo vyššej moci.

3.4 Platforma je poskytovateľom technologických nástrojov a sama o sebe nie je poskytovateľom gastronomických ani iných služieb ponúkaných Predajcom. Platforma nevystupuje ako zmluvná strana zmluvy medzi Predajcom a jeho Zákazníkom.

4. Výpis a predaj Produktov

4.1 Predajca je zodpovedný za poskytovanie presných, aktuálnych a zákonných informácií o každom Produku, vrátane popisov, podmienok a ustanovení.

4.2 Predajca zaručuje, že všetky ním ponúkané Produkty a zverejnený obsah spĺňajú platnú legislatívu a neporušujú práva tretích strán. Predajca nesie celú zodpovednosť za prípadné právne spory, ktoré z jeho konania vzniknú.

4.3 Predajca je povinný zverejňovať a predávať len obsah a produkty alebo služby, ktoré spĺňajú miestne právo a politiky Platobného procesora.

4.4 Platforma si vyhradzuje právo preveriť a schváliť všetky výpisy Produktov, kým nebudú dostupné zákazníkom.

4.5 Platforma si vyhradzuje právo kedykoľvek odstrániť obsah, ktorý považuje za závadný, nelegálny alebo inak nevhodný.

4.6 Platforma nenesie zodpovednosť za stratu alebo odcudzenie Produktu. Nie je možná náhrada škody ani vydanie nového Produktu.

4.7 Digitálny Produkt ako darčekové poukazy či loyalty karty nemožno vymeniť za hotovosť.

4.8 Platforma umožňuje Predajcovi vytvárať produkty typu dobíjacie karty a darčekové poukazy priamo z administrácie.

4.9 Predajca zodpovedá za správnosť, aktuálnosť a zákonnosť obsahu zverejneného na svojich webových stránkach prostredníctvom Platformy, vrátane textov, fotografií, cien, otváracích hodín, obchodných podmienok, kontaktných údajov a ďalších informácií.

4.10 Predajca zodpovedá za správnosť nastavenia rezervácií, najmä dostupnosti termínov, kapacít, cien, podmienok rezervácie, storno podmienok a prípadných záloh alebo platieb. Platforma nezodpovedá za skutočné poskytnutie rezervovanej služby, jej kvalitu ani dostupnosť u Predajcu.

4.11 Predajca zodpovedá za správnosť údajov o svojich ponukách a za plnenie objednávok alebo rezervácií získaných prostredníctvom affiliate odkazov či iných odporúčacích nástrojov.

4.12 Platforma môže svoje Služby priebežne aktualizovať, upravovať a rozširovať.

5. Stanovenie ceny a platba

5.1 Predajca stanovuje ceny svojich Produktov a služieb a zodpovedá za ich správne zobrazenie a dodržiavanie.

5.2 Predajca je povinný zaregistrovať účet u Platobného procesora pod názvom svojej spoločnosti, aby mohol prijímať platby ako Stripe Connect Account. Platobný procesor zasiela výplaty na bankový účet Predajcu. Poplatky za platby a ďalšie bankové poplatky sú zodpovednosťou Predajcu.

Za poskytovanie Služieb môže Platforma účtovať najmä:

a) pravidelné alebo jednorazové poplatky za používanie Platformy či jednotlivých funkcií;
b) provízie z objednávok alebo iných transakcií;
c) poplatky za vytváranie alebo dobíjanie poukazov a kariet;
d) poplatky za ďalšie služby, integrácie, rozšírenia alebo individuálne úpravy;
e) poplatky za import dát či úpravy na mieru;
f) ďalšie poplatky dohodnuté medzi Stranami.

5.3 Konkrétne ceny, výška provízií, spôsob účtovania a splatnosť sú stanovené v aktuálnom cenníku Platformy, pri aktivácii príslušnej služby alebo v individuálnej dohode medzi Stranami.

5.4 Ak je súčasťou služby predplatné, je Predajca povinný hradiť dohodnuté poplatky po dobu trvania predplatného. Podmienky fakturácie, obnovenia, zmieny ceny a ukončenia predplatného sa riadia podmienkami príslušného plánu.

5.5 Poplatky účtované Platformou sú nevratné.

5.6 Ak Predajca využíva interný kredit Platformy, môže byť tento kredit použitý výhradne na úhradu poplatkov, na ktoré je určený. Platforma je oprávnená odpočítavať príslušné sumy podľa aktuálneho cenníka a podmienok služby.

5.7 Interný kredit nie je určený na prevod medzi používateľmi ani na výplatu v hotovosti, je nevratný a nemá expiráciu.

5.8 Kredit nie je považovaný za predplatenú službu ani finančný nástroj v zmysle zákona o platobnom styku. Ide o interný prevádzkový kredit, ktorého účelom je úhrada poplatkov v rámci spolupráce s Platformou.

6. Spracovanie objednávky

6.1 Platforma ihneď informuje Predajcu o každej prijatej Objednávke prostredníctvom e-mailovej notifikácie.

6.2 Platforma je zodpovedná za promptné vybavenie digitálnych Objednávok, zabezpečenie dodania digitálneho Produktu na e-mail zákazníka (či obdarovaného) podľa jeho popisu.

6.3 Predajca je zodpovedný za plnenie služby, ako je uvedené v Objednávke.

6.4 Predajca je zodpovedný za zabezpečenie a koordináciu dopravy.

6.5 Platforma nenesie zodpovednosť za oneskorenie alebo nedoručenie digitálnych Produktov spôsobené nesprávnymi údajmi poskytnutými Zákazníkom.

7. Spracovanie rezervácií

7.1 Platforma umožňuje Predajcovi prijímať prostredníctvom rezervačného systému platby a zálohy za rezervované služby. Všetky platby a zálohy sú prijímané v prospech Predajcu a sú poukazované na jeho účet prostredníctvom integrovaného platobného procesora. Platforma nevystupuje ako príjemca týchto finančných prostriedkov.

7.2 Predajca zodpovedá za potvrdenie rezervácií, dostupnosť kapacít, ich zmeny, zrušenie a skutočné poskytnutie rezervovaných služieb.

7.3 Predajca zodpovedá za stanovenie a zverejnenie podmienok zmieny a zrušenia rezervácií, vrátane prípadných poplatkov za zrušenie alebo nedostavenie sa zákazníka, ak sú také poplatky povolené právnymi predpismi.

7.4 Predajca je povinný tieto podmienky pred dokončením rezervácie jasne a zrozumiteľne sprístupniť Zákazníku a zabezpečiť ich súlad s platnými právnymi predpismi.

8. Vernostné programy a dobíjacie produkty

8.1 Platforma poskytuje Predajcovi technológiu na prevádzku vernostných programov, vrátane digitálnych vernostných kariet, bodových systémov, dobíjacích kariet, predplatených služieb, cashbacku, zliav, odmien a ďalších foriem zákazníckej vernosti.

8.2 Predajca je plne zodpovedný za nastavenie, obsah, prevádzku a ukončenie svojich vernostných programov, vrátane stanovenia pravidiel, podmienok čerpania výhod a plnenia všetkých záväzkov voči Zákazníkom. Platforma v tomto rozsahu vystupuje ako poskytovateľ technologickej infraštruktúry.

8.3 Predajca zodpovedá za zákonné spracovanie zákazníckých údajov získaných prostredníctvom vernostných programov a za ich použitie v súlade s účelom, na ktorý boli získané, príslušným právnym základom a prípadnými udelenými súhlasmi. Platforma nezodpovedá za použitie údajov Predajcom mimo rozsahu dohodnutých služieb.

8.4 Na prevádzku digitálnych kariet, napríklad prostredníctvom Apple Wallet, môže byť vyžadovaná registrácia účtu u príslušného poskytovateľa. Registráciu a súvisiace náklady zabezpečuje a hradí Predajca, ak nie je dohodnuto inak. Platforma nezodpovedá za dostupnosť ani zmeny podmienok služieb tretích strán.

8.5 Všetky finančné aj nefinančné zostatky, kredity, body, odmeny a ďalšie nároky Zákazníkov vyplývajúce z vernostných programov alebo dobíjacích produktov sú spravované na zodpovednosť Predajcu. Platforma sama tieto nároky negarantuje ani nepreberá záväzky Predajcu voči Zákazníkom.

8.6 Nároky Zákazníkov vyplývajúce z vernostných programov a dobíjacích produktov uplatňuje Zákazník voči Predajcu, bez toho, aby boli dotknuté práva a povinnosti Platformy vyplývajúce z jej vlastných záväzkov alebo platných právnych predpisov.

8.7 Ak Platforma umožňuje Predajcovi využívať zákaznícke údaje na analýzu nákupného správania, rezervácií, preferencií alebo využívania vernostných programov, Predajca zodpovedá za to, že následné využitie týchto údajov, najmä na marketing, profilovanie alebo personalizáciu ponúk, bude v súlade s platnými právnymi predpismi a príslušným právnym základom.

9. Affiliate program

9.1 Platforma môže poskytovať nástroje na sledovanie odporúčaní a súvisiacich objednávok.

9.2 Presnosť a rozsah sledovania závisí od technických možností, nastavenia a integrácií. Platforma nezaručuje zaznamenanie každej návštevy alebo konverzie.

10. Zákaznícka podpora a vrátenie peňazí

10.1 Predajca zodpovedá za zákaznícku podporu týkajúcu sa svojich Produktov a služieb, vrátane objednávok, rezervácií, ich zmien a zrušení, reklamácií, vrátenia peňazí a plnenia záväzkov voči Zákazníkom.

10.2 Predajca je zodpovedný za rýchle spracovanie zákazníckych dotazov a zabezpečenie pozitívneho zážitku zákazníka.

10.3 Poplatok Platformy nie je vratný.

10.4 Vrátenie platieb Zákazníkom sa riadi podmienkami Predajcu, podmienkami príslušného platobného procesora a platnými právnymi predpismi. Poplatky Platformy sú nevratné.

10.5 Platforma nepreberá zodpovednosť za riešenie sporov medzi Predajcom a Zákazníkom, ale môže poskytovať technickú podporu pri odovzdávaní informácií.

11. Duševné vlastníctvo

11.1 Predajca si ponecháva všetky práva k duševnému vlastníctvu svojich Produktov.

11.2 Platforme je udelené neobmedzené povolenie na zobrazenie a propagáciu Produktov Predajcu na svojej platforme a sociálnych médiách.

11.3 Platforma si vyhradzuje všetky práva k softvérovým nástrojom a funkciám, ktoré poskytuje Predajcovi.

11.4 Predajca poskytuje Platforme nevýhradné oprávnenie používať, reprodukovať, zobrazovať a technicky upravovať obsah, ktorý do Platformy vloží, v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie dohodnutých Služieb.

11.5 Predajca zodpovedá za to, že má potrebné práva k všetkému obsahu, ktorý prostredníctvom Platformy zverejňuje, vrátane textov, fotografií, log, ochranných známok a ďalších materiálov.

11.6 Softvér Platformy, jej zdrojový kód, dizajnové komponenty, šablóny, funkcie a technická infraštruktúra zostávajú duševným vlastníctvom Platformy alebo príslušných poskytovateľov licencií, ak nie je výslovne dohodnuto inak.

11.7 Ak Predajca využíva vlastnú doménu, jej vlastníctvo zostáva Predajcovi, ak nie je výslovne dohodnuto inak. Registrácia, správa, prevod a prípadné poplatky za doménu sa riadia podmienkami príslušného registrátora a konkrétnej dohody.

12. Ukončenie

12.1 Ktorákoľvek zo strán môže túto Dohodu ukončiť písomným oznámením cez e-mail s okamžitým účinkom.

12.2 Platforma si vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť účet Predajcu v prípade opakovaného porušenia pravidiel Platformy.

12.3 Po ukončení Dohody je Predajca povinný vyrovnať všetky nezaplatené záväzky voči Platforme do 10 pracovných dní od ukončenia.

12.4 Platforma môže okamžite ukončiť Dohodu, ak Predajca poruší kľúčové ustanovenia, ako je neplatenie provízií a poplatkov, rozpor s dodržiavaním podmienok Platobného procesora alebo predaj nelegálnych Produktov.

12.5 Ukončenie tejto Dohody vedie k ukončeniu prístupu k Službám v rozsahu stanovenom podmienkami príslušnej služby. Ukončenie jednej konkrétnej služby nemusí automaticky znamenať ukončenie ostatných Služieb, ak ich možno využívať samostatne.

12.6 Po ukončení Služby môže Platforma deaktivovať príslušné funkcie, webové stránky, e-shop alebo rezervačné rozhranie. Predajca je zodpovedný za zabezpečenie kontinuity svojich služieb voči Zákazníkom, vrátane vyporiadania existujúcich rezervácií, nevybavených objednávok a nevyčerpaných nárokov Zákazníkov.

12.7 Platforma je oprávnená pozastaviť prístup k jednotlivým funkciám, ak je to nevyhnutné z dôvodu bezpečnosti, prevencie podvodov, ochrany Zákazníkov, porušenia tejto Dohody alebo požiadaviek tretích strán, a to v rozsahu primeranom danej situácii.

13. Dôvernosť

13.1 Obe strany súhlasia s tým, že budú zachovávať dôvernosť všetkých nepublikovaných informácií získaných počas trvania tejto Dohody.

13.2 Predajca súhlasí, že nebude zverejňovať neverejné informácie o prevádzke Platformy, algoritmoch, údajoch o Zákazníkoch alebo zmluvných podmienkach medzi stranami.

13.3 Platforma nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nebezpečnou alebo neoprávnenou manipuláciou s unikátnymi kódmi loyalty kariet či poukazov, vrátane exportu týchto kódov mimo Platformy alebo ich zdieľania tretím stranám.

13.4 Validácia poukazov a dobíjacích kariet môže byť vykonávaná aj prostredníctvom tretích strán, ako sú pokladne, rezervačné alebo iné systémy, ktoré sú technicky integrované s Platformou.

13.5 Predajca zodpovedá za to, že všetky systémy tretích strán, ktoré používa na validáciu, budú využívať oficiálne API Platformy alebo iné schválené integračné rozhranie.

13.6 Použitie neschválených metód validácie (napr. manuálne zadávanie kódov mimo systému) je zakázané a môže viesť k pozastaveniu účtu Predajcu.

13.7 Platforma nezodpovedá za škody vzniknuté neautorizovanou validáciou, chybnou integráciou tretích strán alebo nesprávnym zaobchádzaním s validačnými kódmi mimo prostredia Platformy.

13.8 Platforma nenesie zodpovednosť za technické chyby, výpadky, oneskorenia alebo nesprávne fungovanie systémov tretích strán, ktoré Predajca používa na validáciu poukazov alebo kariet, vrátane pokladných a rezervačných systémov. Predajca nesie plnú zodpovednosť za zabezpečenie funkčnosti svojich integrácií a prevádzkových procesov.

13.9 Platforma môže obmedziť alebo ukončiť konkrétnu integráciu, ak jej prevádzka nie je technicky možná, predstavuje bezpečnostné riziko alebo je v rozpore s podmienkami poskytovateľa danej služby.

14. Ochrana osobných údajov

14.1 Platforma v súvislosti s poskytovaním svojich služieb zhromažďuje a spracúva osobné údaje Zákazníkov v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku a fungovanie Platformy a jednotlivých funkcií využívaných Predajcom. Ide najmä o údaje súvisiace s nákupmi Produktov, rezerváciami, zákazníckymi účtami, webovými stránkami, e-shopom, vernostnými programami a ďalšími dostupnými službami.

14.2 Spracúvané osobné údaje môžu zahŕňať najmä:

a) identifikačné a kontaktné údaje, napríklad meno, priezvisko, e-mailovú adresu a telefónne číslo;
b) údaje o zákazníckom účte, jeho obsahu, nastavení a histórii používania;
c) údaje o objednávkach, nákupoch, transakciách, zakúpených Produktách, darčekových poukazoch a dobíjacích kartách;
d) údaje o rezerváciách, vrátane rezervovaných termínov, počtu osôb, histórie rezervácií, ich zmien a zrušení;
e) údaje o využívaní vernostných programov, vrátane bodov, odmien, zliav, cashbacku, zostatkov a uplatnených výhod;
f) údaje o preferenciách Zákazníkov a ich interakciách s ponukou Predajcu, ak sú prostredníctvom Platformy zaznamenávané;
g) údaje súvisiace s affiliate odkazmi, odporúčaniami, identifikáciou zdroja návštevy a priradením objednávok alebo rezervácií;
h) technické údaje súvisiace s používaním Platformy a jej funkcií, ak sú nevyhnutné na ich prevádzku, zabezpečenie alebo vyhodnotenie;
i) ďalšie údaje, ktoré Zákazník poskytne prostredníctvom Platformy alebo ktoré vzniknú pri využívaní jej funkcií.

14.3 Platforma môže spracúvať údaje o platbách a transakciách, najmä informácie o sumách, časoch, stave a histórii transakcií, ak je to nevyhnutné na poskytovanie Služieb. Údaje o platobných kartách spracúva príslušný platobný procesor v súlade so svojimi podmienkami a bezpečnostnými pravidlami. Platforma nespracúva údaje o platobných kartách.

14.4 Platforma spracúva osobné údaje za účelom poskytovania a správy svojich služieb, zabezpečenia objednávok a rezervácií, prevádzky zákazníckych účtov a vernostných programov, evidencie transakcií, technickej podpory, zabezpečenia, prevencie podvodov a plnenia zákonných povinností.

14.5 Platforma môže sprístupniť osobné údaje poskytovateľom tretích strán, najmä poskytovateľom platobných, hostingových, analytických, komunikačných a ďalších technických služieb, ak je to nevyhnutné na prevádzku Platformy alebo poskytovanie dohodnutých služieb. Také sprístupnenie prebieha v rozsahu nevyhnutnom na príslušný účel a v súlade s platnými právnymi predpismi.

14.6 Platforma a Predajca vystupujú pri spracúvaní osobných údajov v rolách zodpovedajúcich skutočnej povahe jednotlivých činností. Ak Platforma spracúva osobné údaje v mene Predajcu, riadi sa toto spracúvanie príslušnými podmienkami spracúvania osobných údajov. Predajca zodpovedá za zákonnosť spracúvania osobných údajov, na ktoré určuje účely a prostriedky spracúvania.

14.7 Predajca môže využívať údaje Zákazníkov na vlastné marketingové účely, najmä na zasielanie obchodných oznámení, personalizáciu ponúk a komunikáciu so Zákazníkmi, len ak pre také spracúvanie existuje zodpovedajúci právny základ podľa platných právnych predpisov. Ak je vyžadovaný súhlas Zákazníka, musí ho Predajca získať pred začatím príslušného spracúvania. Predajca zodpovedá za získanie a evidenciu súhlasov, dodržiavanie stanoveného rozsahu ich udelenia a umožnenie ich odvolania. Platforma sama nepoužíva osobné údaje Zákazníkov na vlastné marketingové účely v mene Predajcu.

14.8 Predajca zodpovedá za to, že osobné údaje získané prostredníctvom Platformy nebude využívať na iné účely, než na ktoré boli zákonné získané, a že bude dodržiavať príslušné povinnosti týkajúce sa ochrany osobných údajov, obchodných oznámení a práv Zákazníkov.

14.9 Platforma prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením, zmenou alebo neoprávneným zverejnením.